走市场、看市场、说市场是不变的话题，本期笔者着重谈一下技术服务。说到服务，人们联想到更多是的产品售前、售中、售后的服务。比如维修、换机、或其它更周到的服务概念。服务对企业来讲是责任、是压力、是口碑，关键看企业如何理解，因此每家企业都有不同的服务标准。在专业无线通信市场，许多制造商都希望抢占服务制高点，通过服务理念的传播和承诺，赢得客户的信任和认同，从而立足市场。因此，越来越多的制造商不断地完善和加强自身服务环节上的不足。
      而技术服务，是最近几年盛行的一项服务，行业话俗称是“提供技术解决方案”，但从目前宏观市场来看，这种提供技术解决方案的服务大都是建立在企业对企业间的较多，而直接体现到终端用户方面的则较为少见。众所皆知，专业无线通信市场是个特殊的行业，不同的领域、不同的应用群体都需要不同的技术解决方案和具体的操作手法。而我们常见的专业无线通信设备大都是针对一般用户的，而不少特殊用户在产品的使用上需要改进或针对性地解决使用方式或增加功能，这也就我们常谈的“二次技术开发”。
      反观市场，大多数企业还没搞清服务的精髓，往往抓不住服务的核心。大多真正掌握核心技术的厂家把精力放在了生产和售服方面，而大多只懂销售，缺乏技术的经销商却不得不面临解决产品应用或二次技术开发的重任，无形中阻碍了产品的推广与市场的发展。因此，笔者认为，制造商对终端用户技术上的支持与服务将演变为“后对讲机时代”企业发展与竞争的关键。
      在2005年摩托罗拉群英会上，摩托罗拉公司提出了“诚信、创新、应用、服务”，并明确提出了摩托罗拉加强对终端用户的增值服务，并把延用多年的“专业无线通信部”更名为“政府与企业移动解决方案部”，虽说更改后的名字又长又难记，但摩托罗拉深知专业无线通信产业发展的方向和行业最迫切的服务需求，在这方面摩托罗拉显然走在了所有企业的前面了。剩下的是如何协调与分销商、经销商的关系而已。
      从目前市场发展态势来看，随着无线通信市场的发展，用户对自身所需的通信设备及无线专网方面的要求也不断升级，制造商直接进入终端市场提供技术服务更是大势所趋。那么制造商该如何协调与渠道商的关系将是短期内不可回避的问题。